Termos de Uso e Privacidade

Política de privacidade, segurança do cliente, meios de contato, cancelamento de compras, avarias.

PRIVACIDADE E SEGURANÇA

A Trinelly valoriza a privacidade e a segurança dos dados de seus clientes.

Todas as informações pessoais fornecidas, como nome, endereço, e-mail e dados de pagamento, são utilizadas exclusivamente para:

• processamento de pedidos;
• entrega dos produtos;
• comunicação com o cliente;
• prevenção a fraudes e segurança da plataforma;
• cumprimento de obrigações legais e fiscais.

Não compartilhamos, vendemos ou divulgamos seus dados a terceiros, exceto quando necessário para a execução dos serviços, como intermediadores de pagamento, transportadoras, ferramentas de segurança, serviços de hospedagem e cache.

Nosso site utiliza certificado de segurança SSL (Secure Socket Layer), garantindo que todas as informações trafeguem de forma criptografada e segura.

Ao utilizar nosso site, você concorda com a coleta e uso de dados conforme esta política, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

DADOS COLETADOS E ARMAZENADOS

Enquanto você visita nosso site, podemos coletar automaticamente algumas informações, incluindo:

• produtos visualizados recentemente;
• endereço IP;
• localização aproximada;
• tipo e versão do navegador;
• páginas acessadas;
• informações sobre dispositivo e sessão.

Esses dados são utilizados para:

• melhorar sua experiência de navegação;
• estimar fretes e impostos;
• garantir segurança contra acessos maliciosos;
• otimizar desempenho e cache do site;
• auxiliar em análises internas e prevenção de fraudes.

Também utilizamos cookies para acompanhar o conteúdo do carrinho enquanto você navega em nosso site.

DADOS INFORMADOS NO PEDIDO

Ao realizar uma compra, podemos solicitar:

• nome completo;
• CPF/CNPJ;
• endereço de cobrança e entrega;
• endereço de e-mail;
• telefone;
• informações de pagamento;
• dados opcionais de conta, como login e senha.

Essas informações são utilizadas para:

• processar pagamentos;
• enviar informações sobre pedidos;
• emitir documentos fiscais;
• realizar entregas;
• responder solicitações, trocas, devoluções e estornos;
• prevenir fraudes;
• cumprir obrigações legais;
• melhorar nossos serviços;
• enviar comunicações promocionais, quando autorizado pelo cliente.

Caso o cliente crie uma conta em nossa loja, seus dados poderão ser armazenados para facilitar compras futuras.

Os dados serão mantidos apenas pelo período necessário para cumprimento das finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por lei.

COOKIES E TECNOLOGIAS DE CACHE

Este site utiliza cookies para melhorar a experiência do usuário, autenticação, segurança e funcionamento do carrinho de compras.

Alguns cookies utilizados incluem:

• cookies temporários de login e autenticação;
• cookies relacionados à segurança;
• cookies de sessão e navegação;
• cookies de cache e desempenho.

CACHE E OTIMIZAÇÃO

Este site utiliza sistemas de cache para proporcionar carregamento mais rápido e melhor experiência de navegação.

O cache pode armazenar temporariamente cópias das páginas acessadas. Esses arquivos:

• são temporários;
• não são compartilhados publicamente;
• podem ser excluídos a qualquer momento pelo administrador do site;
• podem ser processados pelos serviços QUIC.cloud para otimização de desempenho.

Para mais informações:
Política de Privacidade QUIC.cloud

SEGURANÇA E MONITORAMENTO

Para proteção da plataforma e prevenção contra ataques maliciosos, algumas informações podem ser registradas automaticamente, incluindo:

• endereço IP;
• tentativas de login;
• alterações de senha;
• solicitações suspeitas;
• atividades administrativas.

Esses registros são utilizados exclusivamente para fins de segurança e prevenção de acessos indevidos, podendo ser armazenados por até 60 dias.

O site também pode realizar verificações automáticas de segurança, malware e vulnerabilidades.

Em alguns casos, serviços externos poderão processar informações técnicas do site para validação de segurança SSL, autenticação em dois fatores e proteção contra ataques distribuídos.

Para mais informações:
Política de Privacidade Kadence/SolidWP

ACESSO INTERNO ÀS INFORMAÇÕES

Os membros autorizados da equipe Trinelly podem acessar informações necessárias para:

• processamento de pedidos;
• emissão de notas fiscais;
• suporte ao cliente;
• processamento de reembolsos;
• organização logística e entregas.

Essas informações podem incluir:

• dados cadastrais;
• informações de pedidos;
• endereço de entrega;
• dados de contato.

COMPARTILHAMENTO DE DADOS

Compartilhamos dados apenas quando necessário para operação da loja, incluindo:

• processadores de pagamento;
• plataformas antifraude;
• transportadoras e serviços logísticos;
• ferramentas de hospedagem, cache e segurança;
• plataformas fiscais e contábeis.

Os parceiros envolvidos seguem padrões adequados de segurança e proteção de dados.

FRETE E ENTREGA

O prazo de entrega varia conforme a localidade e modalidade escolhida.

O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento:

• Pix ou cartão: geralmente imediato ou em até 24h;
• boleto: até 2 dias úteis.

As entregas são realizadas por transportadoras parceiras ou Correios.

O código de rastreamento será disponibilizado ao cliente quando aplicável.

A Trinelly não se responsabiliza por:

• atrasos causados por terceiros, greves ou fatores externos;
• endereço preenchido incorretamente pelo cliente;
• ausência do recebedor no local da entrega.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Direito de arrependimento

O cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.

Condições para troca ou devolução

O produto deverá estar:

• sem uso;
• com etiqueta original;
• com embalagem original;
• sem sinais de lavagem, danos ou alterações.

Custos de frete

• Defeito ou erro da loja: frete por conta da Trinelly;
• Demais casos: frete por conta do cliente.

Procedimento

As solicitações devem ser realizadas pelo e-mail:

📧 contato@trinelly.com

Após análise, serão enviadas as instruções para devolução.

AVARIAS E PROBLEMAS NA ENTREGA

No ato da entrega, recuse o recebimento caso identifique:

• embalagem violada;
• produto avariado;
• item diferente do pedido;
• itens faltantes.

Caso o produto seja recebido nessas condições, entre em contato em até 24 horas.

PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito:

• o prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento;
• após esse período, aplica-se a garantia legal prevista no CDC.

O produto será analisado e, caso o defeito seja confirmado:

• poderá ser substituído;
• reembolsado;
• ou convertido em crédito na loja.

Não realizamos trocas em casos de mau uso.

CANCELAMENTO DE PEDIDOS

O cancelamento poderá ser solicitado:

• antes do envio: cancelamento imediato;
• após envio: conforme regras de devolução previstas nesta política.

Solicitações:
📧 contato@trinelly.com

ATENDIMENTO AO CLIENTE

📧 E-mail: contato@trinelly.com
📱 WhatsApp: +55 61 99865-3435

Horário de atendimento:

• Segunda a sexta: 9h às 18h
• Sábado: 9h às 12h